제 1 조 (목적)
이 약관은 ㈜씨에스네트웍스(이하 “회사”)에서 운영하는 웹사이트 WAWAW (https://wawaw.co.kr) 에서 제공하는 일본, 네덜란드 위임형 구매대행 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무, 책임사항 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① “WAWAW”는 회사가 이 약관에 의하여 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 정보통신설비와 정보통신망을 이용하여 서비스 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 의미합니다.
② “이용자”라 함은 회사가 제공하는 일본, 네덜란드 상품 구매대행 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
③ “해외사업자”라 함은 대한민국 이외의 국적이거나 대한민국 이외의 국가에 사업자 등록, 법인, 영업소, 호스트서버 소재지 등을 가진 사업자를 의미합니다.
④ “위임형 구매대행”이라 함은 이용자가 재화 등에 대하여 회사에 구매해 줄 것을 의뢰하면 회사가 구매 관련 업무 처리를 제공하는 서비스를 의미합니다.
⑤ “배송대행지”라 함은 이용자가 구매를 의뢰한 재화를 수령할 현지의 운송물 수령 장소로 이용하는 회사 제공의 해외 주소지를 의미합니다.
⑥ “구매대행 수수료”는 회사가 위임형 구매대행 서비스 제공의 대가로 이용자에게 청구하는 서비스 이용료를 의미합니다.
⑦ “검수”라 함은 이용자가 구매대행을 신청한 재화 등의 누락, 하자, 파손 여부 등을 회사가 정한 기준에 따라 확인하는 서비스를 의미합니다.

제 3 조 (서비스의 제공)
회사는 다음과 같은 업무를 수행할 수 있습니다.
1. 이용자가 구매 신청한 재화의 구매대행 비용 내역 안내
2. 이용자가 구매 신청한 재화에 대한 해외사업자와의 매매 계약의 체결 및 매매대금의 지급
3. 재화의 수령, 검수 및 포장
4. 반품, 교환, 환불 등 해외/국제 반송 관련 업무
5. 기타 회사가 정하는 관련 제반 업무

제 4 조 (서비스 이용 제한)
① 회사는 이용자의 서비스 이용 요청이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스 제공을 거절하거나, 이용자의 동의를 구하고 (다만, 이용자에게 동의를 구할 수 없는 사정이 있는 경우에는 통지 후) 해당 재화 등을 임의 처분하거나 이용자의 비용 부담으로 해외사업자에게 반품할 수 있습니다.
1. 신청내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 이용자가 요청한 서비스의 제공이 회사의 경영상 또는 기술상의 이유로 현저히 곤란한 경우
3. 이용자가 불법 또는 부당한 목적을 위해 서비스를 이용하는 것으로 판단되는 경우
4. 구매 재화가 동물, 금·은괴, 화폐, 의약품, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래피, 정밀금속, 석재류, 냉장보관물품, 냉동 또는 냉장을 요하는 물품 및 폭발물, 가연성 위험물 등인 경우
5. 재화가 통과국을 포함한 수출입국의 법령에 의하여 수출입이 금지되는 물품인 경우
6. 재화가 운송 사업자의 운송 약관상 운송이 금지된 물품인 경우
② 전항에 따라 서비스 제공을 거절하는 경우, 회사는 이용자에게 거절의 사유 및 근거를 통지하여야 합니다.
③ 이용자가 제1항 각 호에 해당하는 서비스 이용제한에 대한 안내를 하였음에도 불구하고 구매대행 신청서에 허위 정보를 기재하여 회사가 과태료, 벌금 등의 손해를 입은 경우, 이용자는 회사의 손해를 배상하여야 합니다.

제 5 조 (구매대행신청서)
① 이용자는 구매대행 계약을 체결하는 때에 다음 각 호의 사항을 기재한 구매대행신청서를 작성하여야 합니다.
1. 구매를 위임하는 재화를 구매할 수 있는 국가
2. 재화를 구매할 수 있는 해외 구매처(해외 전자상거래 사이트 등)에 관한 정보
3. 의뢰한 재화의 상품명, 브랜드, 품목, 구매가격, 수량, 색상, 사이즈에 관한 정보
4. 상품 구매대금 및 구매대행 수수료를 결제할 방식 정보
5. 재화의 국내 수령 장소, 이름(또는 상호) 및 연락처
6. 개인통관고유부호
7. 기타 구매대행에 필요한 사항
② 회사는 구매대행 신청서 작성 시 확인할 수 있는 별도의 주의사항 안내를 통해 이용자에게 다음 각 호의 사항을 공시합니다.
1. 구매대행 계약의 청약철회 관련 상세사항
2. 구매대행 물품대금 및 수수료의 전체환급 및 부분환급 관련 안내사항 
3. 구매대행 계약 시 해외반품, 국제반품 관련된 안내사항

제 6 조 (계약의 성립)
① 회사는 이용자의 구매대행 신청이 있으면 수신확인통지를 합니다. 수신확인통지에는 신청내역, 금액, 수령 주소 등의 신청 정보와 구매대행 신청의 정정, 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
② 구매대행 계약은 이용자가 재화 등을 구매해 줄 것을 신청하면 회사가 구매대행 가능 여부를 통지하고 구매대행 비용을 통지한 후, 이를 확인한 이용자의 구매대행 비용이 회사에 송금된 때에 성립됩니다.
③ 구매대행 비용의 통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 지체 없이 회사에 구매대행 신청 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 요금을 지급한 경우에는 제13조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제 7 조 (구매대행 요금청구 및 사후정산)
① 구매대행 비용은 이용자가 구매를 신청한 재화 등의 판매가격, 해외 현지 운송료(택배료) 및 이용자가 확인할 수 있는 별도 이용 안내 페이지에 기재된 서비스 수수료가 합산된 금액입니다.
② 회사는 해외사업자의 할인 행사, 환율 변화 등의 사유로 청구 금액에 변동이 있을 때에는 이용자에게 지체 없이 통지하고, 이용자의 의사에 따라 차액을 환급하거나 추가비용을 청구할 수 있습니다.
③ 제 2항과 같은 상황에서 이용자가 구매대행 의뢰 의사를 철회하는 경우, 회사는 사전에 수령한 구매대행 비용을 고객에게 환급합니다.
④ 급격한 환율 변동으로 인한 차액 등이 발생된 경우 회사는 이용자와 합의 후 차액을 사후 정산할 수 있습니다.

제 8 조 (검수)
① 회사는 이용자가 구매대행을 신청한 재화 등에 대하여 동일성 여부 및 하자·파손 여부, 재화가 수출입 법령 등에 저촉되지 않는지 여부 등의 확인을 위해 해당 운송물의 개봉·검수를 할 수 있습니다. 회사는 검수의 기준 및 범위를 정하여 이용자에게 미리 통지합니다.
② 회사가 해당 재화의 하자, 파손 등을 발견한 경우, 이용자에게 이를 통보하고 재화의 처분에 대한 이용자의 지시에 따라 해외사업자에게 반품, 교환, 환불 요구 등의 조치를 취해야 할 의무가 있습니다.
③ 회사는 검수의 하자로 인해 이용자가 입은 손해를 배상해야 합니다. 다만, 회사가 제공하는 검수 범위를 벗어난 하자 및 재화의 성능·기능상의 하자에 대하여는 손해배상책임을 지지 않습니다.

제 9 조 (재포장 및 추가포장)
① 회사는 제8조에 따라 운송물의 검수 시 이용자의 동의를 얻어 해당 재화 등을 재포장할 수 있습니다.
② 회사는 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 이용자의 동의를 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격의 정도를 고려하여 추가 포장을 할 수 있습니다. 이 과정에서 추가적인 포장비용이 발생할 경우 회사는 이용자에게 추가요금을 청구할 수 있습니다.
③ 제1항과 2항의 경우, 회사는 이용자에게 재포장으로 인해 해외사업자에 대한 반품 및 환급 요구가 제한될 가능성이 있음을 통지하여야 합니다.
④ 이용자가 제2항의 추가포장에 동의하지 아니하는 경우에는 포장 부적합 또는 포장 불충분으로 인하여 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제 10 조 (현황 게시 및 통지)
회사는 재화의 입고, 출고 등 관련 현황에 대한 정보를 WAWAW에 게시하거나 이용자에게 통지합니다. 다만, 운송현황은 해당 시기의 물류상황, 항공운송 상황 등 제반 사정에 의해 달라질 수 있습니다.

제 11 조 (통관)
① 회사는 수입요건을 구비하여 회사가 정한 운송 및 통관 업무 위탁사를 통하여 통관절차를 수행합니다. 이 때 발생하는 관세, 부가세 및 기타세금 (이하 “관·부가세 등”)은 이용자 또는 수하인이 부담합니다. 이용자가 관·부가세 등을 납부하지 아니하면 회사는 해당 재화 등을 배송하지 않습니다.
② 회사는 수출입국가의 관세법 등 관련법령을 준수하고, 불법운송물을 취급하지 않으며, 가격허위 신고 등 이용자의 불법행위 요청에는 협조하지 않습니다.
③ 회사는 서비스 등이 수출입국가의 관세규정에 따라 통관이 가능한지 여부에 대해서는 보증하지 않습니다.

제 12 조 (긴급조치)
① 회사는 재화 등에 관하여 이용자의 책임 있는 사유로 인하여 관할관청 등의 관련법령에 근거한 적법한 인도 요구가 있는 경우 해당 재화 등을 관할 기관에 인도합니다. 이 경우 회사는 지체 없이 이를 이용자에게 통지합니다.
② 제1항의 조치로 인하여 이용자가 손해를 입었다고 할지라도 해당 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않으며, 이 경우에도 이용자의 해당 운송물에 관한 서비스 이용 요금 및 관련 비용 등의 지급의무는 존속됩니다.
③ 제1항의 관할관청 등이 운송물을 반환한 경우, 회사는 지체 없이 구매대행계약에 따른 배송을 계속해서 이행해야 합니다.

제 13 조 (청약철회 등)
① 이용자가 구매대행신청을 한 후 회사가 해외사업자와 구매대행을 신청받은 재화 등의 매매계약을 체결하기 전, 이용자가 구매대행계약의 청약철회 등을 한 경우에는, 회사는 이용자가 기납부한 구매대행 비용의 전액을 환급하여야 합니다.
② 회사가 해외사업자와 구매대행을 신청 받은 재화 등의 매매계약을 체결한 이후에는 이용자는 구매대행계약의 청약철회 등을 할 수 없습니다.
③ 제2항의 경우에 이용자는 회사에 구매대행 수수료의 환급을 청구하지 못합니다. 다만, 이용자가 회사에 청약철회 등의 의사를 밝힌 경우로서 해외사업자가 반품 및 환불에 동의하는 경우에 한하여 회사는 이용자의 비용 부담으로 해당 재화 등을 해외사업자에게 반품하고 해외사업자가 환불한 금액을 이용자에게 환급하여야 합니다.
④ 구매대행요금의 취소나 환급을 진행하는 경우 그 취소/환급의 책임 사유가 회사에 귀속 되지 아니하면 회사는 구매대행 수수료를 제외한 금액에서 결제방식에 따라 다음의 결제수수료 또한 제외한 후 환급을 진행합니다.

회사 계좌 송금 : 별도 취소 수수료 없음

온라인결제대행 회사(PG사)를 통한 결제 :
PG사에서 수취하는 취소/환불 수수료를 제외한 금액을 이용자에게 반환하며, 해당 수수료는 다음과 같습니다.
– 카드결제 : 별도 취소 수수료 없음
– 실시간계좌이체 : 결제금액의 1.8% (VAT별도)
– 가상계좌입금: 330원 (VAT별도)

⑤ 재화가 이용자의 국내 수령 장소까지 배송된 이후, 회사가 이용자의 반송 요청에 따라 반송을 대행할 수 있는 경우, 회사는 해당 운송물을 반송할 수 있습니다. 이 때 국제 반송에 소요되는 비용은 수입 시 발생되는 국제 운송 비용과는 상이하며, 해당 비용은 이용자가 부담해야 합니다.
⑥ 회사는 사전에 구매대행계약의 청약철회 등이 제한되는 경우를 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하는 등의 조치를 하여야 합니다.

제 14 조 (손해배상)
① 회사가 해외사업자로부터 구매대행을 신청 받은 재화 등을 인도받은 후부터 이용자가 지정한 국내 수령 장소까지의 운송구간에서 해당 재화 등에 분실, 파손 등이 발생하였을 경우, 회사는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 재화 등의 수령, 인도, 보관 기타 운송에 관하여 주의를 게을리 하지 아니하였음을 증명하지 아니하면, 분실, 파손 등으로 이용자가 입은 손해를 이용자가 지급한 금액을 기준으로 산정하여 배상하여야 합니다. 다만 운송물의 분실, 파손 등이 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우에는 회사는 모든 손해를 배상하여야 합니다.
② 이용자가 부정확한 정보를 기입하여 손해가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우를 제외하고 배상 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 구매대행 서비스 비용, 관·부가세 및 배송요금의 합산금액을 한도로 산정된 이용자의 실제 손해를 배상합니다. 다만 운송물의 분실, 파손 등이 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우에는 회사는 모든 손해를 배상하여야 합니다.
④ 회사는 제1항, 제2항의 규정에도 불구하고 운송물의 분실, 파손 등이 회사 또는 그의 사용인의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 때에는 손해를 배상합니다.
⑤ 회사가 제공하는 검수 범위 외에 재화 등에 성능·기능상의 하자가 있는 경우, 회사는 배상책임을 지지 않으나, 회사는 선량한 관리자의 주의로써 필요한 조치를 취해야 할 의무가 있습니다.
⑥ 어떠한 경우를 불문하고 회사는 국제운송 시 예상하지 못한 천재지변, 결항, 분할 선적 등으로 발생된 배송지연으로 인한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 단, 이러한 배송지연을 파악한 경우 지체 없이 WAWAW 내 공지사항을 게시하여 이용자에게 안내합니다.
⑦ 어떠한 경우를 불문하고 회사는 한국 내 통관상황 및 택배사의 사정으로인해 발생된 배송지연으로 인한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
⑧ 해외 구매대행 신청서 작성 시 주의사항 안내를 따르지 않은 회원의 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

제 15 조 (사고발생시의 운임 등의 환급과 청구)
① 회사는 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유에 의하여 발생한 운송물의 분실, 파손 등에 대해서는 손해배상책임을 지지 않습니다.

제 16 조 (책임의 특별소멸사유와 시효)
① 운송물의 누락 또는 파손에 대한 회사의 손해배상책임은 이용자가 운송물을 수령한 날로부터 7일 이내에 그 누락 또는 파손에 대한 사실을 회사에 통지하지 아니하면 소멸합니다.
② 회사가 제1항에 따라 손해배상책임을 부담하는 경우에도 이러한 책임은 이용자가 운송물을 수령한 날로부터 1년이 경과하면 소멸합니다. 다만, 운송물이 분실된 경우에는 이용자가 회사의 분실 사실 통지를 수령한 날로부터 기산합니다.
③ 제1항과 제2항의 규정에도 불구하고 회사 또는 그 사용인이 운송물의 누락 또는 파손의 사실을 알면서 이를 숨기고 운송물을 인도한 경우에 회사의 손해배상책임은 이용자 또는 구매대행신청서상 수령인이 운송물을 수령한 날로부터 5년간 존속합니다.

제 17 조 (분쟁해결)
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치,운영합니다.
② 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 다른 사안에 우선하여 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 지체 없이 통지하여야 합니다.
③ 회사와 대한민국 국민 또는 대한민국에 사무소를 가지는 이용자 간에 발생한 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제 18 조 (관할법원 및 준거법)
① 회사와 이용자 간에 발생한 소송은 제소 당시의 회사 주소를 관할하는 법원을 전속관할로 합니다.
② 회사와 이용자 간에 발생한 소송의 준거법은 대한민국법으로 합니다.

[ 부칙 ]
제 1 조 (적용일자)
이 약관은 2025년 12월 16일부터 시행합니다.